С ноября 2020 года функционал мобильного банка и личного кабинета в веб-версии ВТБ расширяет робот-коллектор. Он напомнит клиентам о просрочках и предложит провести реструктуризацию кредита наличными. Специалисты уверены, что благодаря этому десятки тысяч заемщиков смогут значительно снизить свою кредитную нагрузку.
Система работает на основе технологии скоринга. Она отслеживает должников и рассчитывает оптимальные условия нового договора о сотрудничестве на основании имеющихся данных. Бот сам звонит клиенту, чтобы сделать ему подходящее предложение. Новые программы кредитования рассчитаны на срок до 10 лет, первые полгода нужно выплачивать только проценты.
В первую очередь технология ориентирована на клиентов, у которых просрочка превышает 30 дней. На данный момент в этой категории представлено около 22 тысяч заемщиков.